Ajutor

Un angajat al centrului de servicii pentru clienți nu poate plasa o comandă în numele clientului. Toate tranzacțiile sunt acceptate electronic, iar cumpărăturile sunt făcute independent de către client pe www.ANSWEAR.ro

Consultanții noștri sunt disponibili la numărul de telefon 0312297651, pe adresa e-mail crm.romania@answear.ro și Facebook Messenger, în zilele lucrătoare Luni - Vineri, intervalul orar 9 - 18.

Departamentul de Relații cu clienții îți stă la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00-18:00

Înscrierea în ANSWEAR CLUB se face prin intermediul site-ului nostru în momentul creării contului de utilizator.

Atunci când plasați o comandă, nu puteți utiliza simultan reducerea Answear Club Silver, Gold sau Platinum și punctele Answear Club. Aceste două reduceri nu pot fi combinate.

Eticheta „Bonus” înseamnă că, în ciuda faptului că nu ai atins un anumit prag, te-am recompensat cu o reducere fixă suplimentară :)

Am pregătit o reducere de ziua de naștere pentru membrii clubului Answear. Cu o zi înainte de ziua de naștere înregistrată, veți primi puncte suplimentare pentru Answear Club drept cadou. Bonusul trebuie activat prin conectarea în contul tău ANSWEAR. Bonusul este valabil 30 de zile, timp în care trebuie să plasezi o comanda folosind PUNCTELE ANSWEAR.

Data nașterii tale nu va fi utilizată în scopuri de marketing sau transferată către terți. Aceasta servește numai în scopuri statistice și ne permite să trimitem bonusul sub formă de puncte ANSWEAR CLUB de ziua ta de naștere.

Poți folosi punctele ANSWEAR CLUB pentru a reduce prețul produselor în funcție de prețul inițial. Poți reduce valoarea produsului cu până la 50% din prețul inițial cu ajutorul punctelor. Pentru a putea folosi punctele trebuie să fii conectat la contul tău și să faci clic în secțiunea Vreau să folosesc puncte Answear Club sub butonul Finalizează comanda.

Punctele pot fi reutilizate în termen de 1 zi de la confirmarea procesării returului.

Nu poți utiliza punctele ANSWEAR CLUB dacă:

• Punctele nu sunt încă activate. Acestea sunt activate la 30 de zile de la cumpărare.
• Dacă produsul pentru care dorești să folosești punctele este deja actualizat cu peste 50% din prețul inițial.

Punctele pot fi reutilizate în termen de 1 zi de la confirmarea procesării returului.

Punctele Answear Club nu se pot cumula cu un alt cod de reducere în același timp, la o comandă. Reducerile nu pot fi combinate.

Într-o comandă poate fi folosit un singur cod de reducere. Reducerile nu pot fi cumulate.

Verifică toate folderele din contul de e-mail, uneori e-mail-urile se trimit în folderul Spam. Dacă încă nu ai primit codul, te rugăm să contactezi Departamentul nostru pentru clienți la numărul de telefon 0312297651, la adresa de e-mail crm@answear.ro sau Facebook Messenger.

Asigură-te că este introdus corect (fără spații, aceleași caractere) codul promoției . De asemenea, reține că unele coduri promoționale au un termen limită sau se pot aplica numai pentru produsele selectate.Colegii noștri de la Departamenul Relații cu Clienții te pot ajuta cu informații despre codul promoțional la numărul de telefon 0312297651, la adresa de e-mail crm@answear.ro sau pe Febook Messenger.

Înscrierea în ANSWEAR CLUB se face prin intermediul site-ului nostru în momentul creării contului de utilizator.

Desigur, este posibil să utilizați mai multe carduri cadou pentru o comandă. Acest lucru se poate face în etapa de selectare a metodei de plată. După ce ați adăugat primul card, puteți adăuga încă unul.

Îi puteți verifica soldul și valabilitatea AICI >>

Ai două opțiuni de plată:

• Numerar la livrare: plata la curier în momentul primirii comenzii
  Taxa pentru opțiunea cu plata la livrare este de 1 leu.
• Plata online: plata în avans prin sistemul de plată PayU în momentul plasării comenzii.

Este costul operațional suplimentar pentru tipul de plată ales - Plata la livrare. Pentru a evita astfel de costuri, vă recomandăm să alegeți opțiunea de plată online.

Fiecare newsletter are un link de dezabonare în parte de jos a newsletter-ului. Desigur, poți trimite întotdeauna cererea ta de înregistrare la adresa crm@answear.ro

Dacă dorești un produs ce momentan nu este disponibil, te rugăm să trimiți un e-mail la crm@answear.ro și colegii noștri vor verifica dacă este posibil să comanzi produsul.

De asemenea, dacă dorești o mărime ce nu se mai află pe stoc, poți înregistra adresa ta de e-mail și vei primi informatiile când aceasta la reveni pe stoc.

• Folosește secțiunea de căutare din partea dreapta sus.
• În pagina principală, selectează categoria și filtrele corespunzătoare din categorii.

Utilizează opțiunea „Notificare disponibilitate” disponibilă pe toate paginile de produs

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 RON livrarea este gratuită. Dacă valoarea comenzii tale nu este de cel puțin 300 RON, costul de livrare va fi de 17,9 RON. Costurile de expediere vor fi adăugate la valoarea totală a comezii.

TIMPUL DE LIVRARE: în termen de 72 de ore (3 zile lucrătoare)

PENTRU ZILELE DE LUCRU (LUNI - VINERI) COMANDA VA FI EXPEDIATĂ ASTFEL:

Comenzile plasate și procesate până la ora 17:00 vor fi expediate a doua zi către România și va ajunge la tine în 48 de ore din momentul în care ajunge la firma de curierat.

Comenzile plasate vineri, până în ora 19:00, vor fi livrate luni!

PENTRU COMENZILE PLASATE ÎN WEEKEND ȘI ÎN ZILELE NELUCRĂTOARE:

Comenzile vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, iar livrarea este preconizată în 3 zile lucrătoare.

EXEMPLU:

Dacă o comandă a fost plasată până la ora 17:00 marți, coletul este preconizat să fie expediat miercuri și joi va ajunge la tine.
Dacă o comandă a fost plasată sâmbătă sau duminică, coletul este preconizat să ajungă la destinație în cursul zilei de marți.

Livrarea prin curier, la adresă, se face doar în zilele lucrătoare, de luni până vineri. 

În cazul în care ai îndoieli și pachetul este deteriorat, de exemplu, îți recomandăm să refuzi primirea și să ne informezi despre situație. Vom încerca să trimitem din nou comanda cât mai curând posibil sau să restituim suma plătită. O verificare mai detaliată a pachetului este posibilă numai după efectuarea plății și semnarea confirmării. Curierul nu este obligat să participe la acest proces, dar îl poți ruga să aștepte până când ai verificat expedierea. Dacă curierul nu este de acord, recomandarea noastră este să nu accepți coletul!

Desigur, este posibil, dar numai dacă produsele nu au fost încă ambalate și predate curierului. La crearea comenzii, te rugăm să specifici solicitarea ta pentru livrare ulterioară în câmpul „Comentarii suplimentare”. Dacă comanda este deja în curs, te rugăm să contactezi Departamentul Relații clienți cât mai curând posibil. Amânarea trimiterii unei comenzi se poate face până la 7 zile din momentul plasării, dacă aceasta va fi achitată la livrare. Comenzile ce au fost plătite cu cardul online, pot fi trimise oricând la solicitarea ta.

Curierul nu este obligat să contacteze destinatarul înainte de livrare, astfel încât nu putem garanta acest lucru. De fapt, este problema individuală a fiecărui curier, dar știm din experiență că cel ce livrează coletul sună de obicei destinatarul înainte de livrare.

În astfel de situații, reclamația depusă ulterior primirii coletelor deteriorate în timpul transportului este complicată, dar este încă posibilă. În cazul în care expedierea este primită fără verificare în prealabil, este necesar să contactezi firma de curierat FAN COURIER cât mai curând posibil la numărul de telefon 021 93 34 să depui o reclamație, specificând exact modul în care a fost primit coletul.

1. Selectează produsul pe care îl dorești, selectează mărimea și adăugă-l în coș.
2. În coș, pe prima pagină (sub butonul Finalizează comanda ) utilizează codul de reducere sau punctele Answear Club ( dacă este cazul )
3. Continuă cumpărăturile conectându-te la contul tău, creând un cont sau plasând o comandă fără înregistrare.
4. Următorul pas este să alegi metoda de livrare, să introduci datele tale, să alegi metodata de plata, ultimul pas fiind confirmarea comenzii.

Comanda poate fi făcută fără înregistrare și fără crearea unui cont. Acesta va fi implementat standard, dar nu vei putea profita de facilități precum starea comenzii, urmărirea expedierii, revizuirea istoricului achizițiilor, concursuri și activități promoționale, utilizarea programului de fidelizare Answear Club și returnarea gratuită a produselor cu ajutorul unui curier.

Puteți crea un cont în două moduri:

1. Dai clic pe pictograma „Contul meu” din colțul din dreapta sus al paginii și apoi clic pe „Crează cont" unde introduce datele tale.
2. Poți crea un cont în timp ce faci o achiziție, după ce adăugi produse în coș.

Putem trimite comanda la orice adresă specificată în momentul achiziției. În pasul „Adresă” selectează "ADAUGĂ NOUA ADRESĂ".

Contactează Departamentul nostru de Relații pentru clienți. Vom verifica în ce stadiu este comanda ta și te vom informa despre posibilitatea de a face modificări asupra acesteia.

Plata poate fi finalizată din link-ul primit pe adresa de e-mail la plasarea comenzii, in e-mail-ul de confirmare a comenzii plasate.

Te rugăm să ne trimiți un e-mail la crm@answear.ro cu confirmarea de plată atașată cât mai curând posibil. După ce clarificăm situația cu procesatorul de plați, te vom contacta.

Poți anula comanda conectându-te la contul tău de client. O poți anula până când implementarea acesteia nu a început. De exemplu, până când primești e-mailul „Comanda a fost transmisă către depozitul nostru.”. Dacă linkul „Anulare comandă” este vizibil lângă comanda selectată, atunci este posibilă anularea. Această opțiune este disponibilă doar pentru o perioadă limitată de timp, așa că dacă nu o vezi în comandă, este prea târziu să o anulezi singur. Dacă ai îndoieli, te rugăm să contactezi Departamentul nostru de Relații cu clienți.

Contactează Departamentul nostru de Relații cu clienți la adresa: crm@answear.ro sau la numărul de telefon 0312297651. Vom verifica în ce stadiu se află comanda ta și vom confirma anularea dacă aceasta este posibilă.

Momentan, procedura de schimbare a unui produs este indisponibilă. Pentru a primi o altă mărime, culoare sau un alt  produs, este necesar să faci retur produsului urmând pașii procedurii de RETUR și să plasezi o nouă comandă cu produsul, marimea, culoarea etc. dorite.

Dacă un produs comandat nu ți se potrivește, poți face retur în maxim 30 de zile de la primirea comenzii.

1. Retur prin Fan Courier. Dacă ai plasat o comandă ca utilizator înregistrat și valoarea acesteia depășește 299,99 RON (ambele condiții să fie îndeplinite împreună), ai dreptul la retur GRATUIT! Bunurile returnate vor fi primite de compania de curierat FAN COURIER. Loghează-te în contul tău și accesează secțiunea „RETURURI”. Selectează produsele pe care dorești să le returnezi, specifică contul bancar (IBAN), creat la o bancă din România, în moneda RON, în care dorești să fie returnată suma și adresa de unde dorești să fie ridicat coletul. Nu uita să introduci în colet și formularul de retur completat.

2. Retur gratuit prin Sameday

ATENȚIE! Returul prin Sameday se face prin depunerea pachetului în locker-ul Easybox de către client.

Dacă ai plasat o comandă ca utilizator înregistrat, iar valoarea acesteia depășește 300 RON (taxa de transport nefiind inclusă), poți returna gratuit produsele prin Easybox-urile Sameday.

• Trebuie să te conecteze la contul său din magazin și să comanzi returul la Easybox
• După finalizarea procesului de notificare, vei primi pe e-mail un cod unic de expediere (7 caractere, cifre și litere)
• Codul va fi valabil 3 zile
• Împachetează produsele pe care vrei să le returnezi în ambalajele originale și asigură-te că pachetul încape într-unul din dulapuri - mic, mediu sau mare.
• Dimensiunile dulapurilor sunt: 
  mic - 47cm x 44,5 cm x 10 cm
  mediu - 47 cm x 44,5 cm x 20 cm
  mare - 47 cm x 44,5 cm x 39 cm
• Când ajungi la easybox, scanează codul QR sau tastează PIN-ul primit prin email și SMS, apoi plasează coletul în locker și asigură-te că ai închis easybox-ul.

După ce verificăm produsele pe care le-ai returnat, iți vom spune dacă toate condițiile de retur au fost îndeplinite.

Apoi te vom anunța în momentul în care iți restituim suma echivalentă returului tău.

3. Dacă ai plasat comanda fără înregistrarea unui cont sau valoarea acesteia este mai mică de 300 RON, aceasta nu se califică pentru o returnare gratuită. În această situație, te rugăm să iei legătura cu orice firmă de curierat dorești și să îl trimiți la adresa Fan Courier S.A., VGP Park Arad, DN69 FN, Cod Poștal 310253, ROMANIA cu mențiunea „ANSWEAR.RO - RETUR” , să completezi formularul de retur primit în comandă și să îl introduci în coletul ce va fi ulterior sigilat și înmânat curierului. Ai grijă de siguranța transportului tău! Îți recomandăm să folosești servicii de curierat care pun la dispoziție confirmare de primire / urmărirea coletului.
Returnarea o faci pe cont propriu, costul transportului NU va fi rambursat! NU ne trimite colete "cu plata ramburs" – nu avem posibilități tehnice de a primi un astfel de colet.

Te rugăm să furnizezi numărul contului bancar pe formularul de retur în care vom restitui suma.
ATENȚIE: rambursarea se poate face doar în cont bancar creat în România, în moneda RON (ex: RO + 22 caractere). IBAN-ul în România are 24 caractere.

Toate produsele cumpărate din magazin sunt supuse unor condiții care îți permit să soliciți returnarea unui produs pentru nerespectarea contractului în termen de 2 ani de la data achiziției.

1. Descarca formularul de reclamație și completează-l, oferind informații despre ce anume s-a întâmplat cu produsul. Din păcate, nu vom putea accepta o reclamație fără formularul atașat sau cu documentul completat incorect.

2. Dacă nu ai posibilitatea să tipărești formularul de reclamație, poți de asemenea să scrii formularul de reclamație manual.

3. Trimite produsul reclamat împreună cu formularul de reclamație la următoarea adresă:

Fan Courier S.A., VGP Park Arad, DN69 FN, Cod Poștal 310253.

4. Reclamațiile sunt prelucrate în termen de maximum 30 de zile de la data primirii produsului reclamat.

5. În cazul unei cereri justificate, mărfurile deteriorate vor fi reparate sau înlocuite și dacă acest lucru nu este posibil (de ex. Produsul lipsește din stoc) - vom restitui prețul produsului.

ATENȚIE: Produsul solicitat, va fi trimis pe cheltuiala și responsabilitatea ta. Prin urmare, alegeți o modalitate sigură de livrare a expedierii, cum ar fi utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire a expedierii. NU trimite ramburs la livrare - nu avem posibilitatea tehnică de a primi o astfel de expediere!

Informații detaliate despre modalitatea de solicitare pot fi găsite AICI.

Lenjeria, ca orice alt produs oferit în magazinul nostru, poate fi returnată în termen de 30 de zile calendaristice din ziua livrării. Condiția returnarii este ca produsul să fie nou, neutilizat, cu etichete complete, fără semne de uzură și miros. (de exemplu detergent)

Dacă s-a efectuat returul din contul ANSWEAR, poți verifica starea acestuai în secțiunea RETURURI. De asemenea, vei primi informații pe e-mail despre stadiul returului.

Rambursarea durează 5-14 zile în conformitate cu legea aplicabilă. Asigură-te că scrii contul bancar corect și complet pe formularul de retur pentru a ușura restituirea sumei.

Curierul va veni cu nota de transport (AWB) deja pregătită, pe care îți recomandăm să o păstrezi pentru a urmări traseul coletului și a putea primi informații despre acesta. Asigură-te că introduci formularul de retur în colet. Îți vom fi recunoscători dacă incluzi factura originală, copie a facturii sau dovada plății în colet, pentru a ne ajuta să procesăm returul.