FAQ

Alege subiectul de care ești interesat și găsește răspunsul mai jos

SERVICIUL RELAȚII CLIENȚI

Poate un angajat al Serviciului Clienți să plaseze o comandă pentru mine?

Un angajat al centrului de servicii pentru clienți nu poate plasa o comandă în numele clientului. Toate tranzacțiile sunt acceptate electronic, iar cumpărăturile sunt făcute independent de către client pe www.ANSWEAR.ro

Cum pot contacta centrul de servicii pentru clienți?

Consultanții noștri sunt disponibili la numărul de telefon 0312294507, pe adresa e-mail crm.romania@answear.ro și Facebook Messenger, în zilele lucrătoare Luni - Vineri, intervalul orar 9 - 18.

La ce oră pot contacta Departamentul de Relații cu clienții?

Departamentul de Relații cu clienții îți stă la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00-18:00

ANSWEAR CLUB

Pot folosi simultan codul de reducere și punctele de la Answear Club?

Punctele Answear Club nu se pot cumula cu un alt cod de reducere în același timp, la o comandă. Reducerile nu pot fi combinate.

Se pot folosi mai multe coduri simultan intr-o singură comandă?

Într-o comandă poate fi folosit un singur cod de reducere. Reducerile nu pot fi cumulate.

Nu am primit codul după înscrierea la newsletter. Ce ar trebui să fac?

Verifică toate folderele din contul de e-mail, uneori e-mail-urile se trimit în folderul Spam. Dacă încă nu ai primit codul, te rugăm să contactezi Departamentul nostru pentru clienți la numărul de telefon 0310051709, la adresa de e-mail crm@answear.ro sau Facebook Messenger.

Codurile promoționale nu funcționează. Care ar putea fi motivul pentru asta?

Asigură-te că este introdus corect (fără spații, aceleași caractere) codul promoției . De asemenea, reține că unele coduri promoționale au un termen limită sau se pot aplica numai pentru produsele selectate.Colegii noștri de la Departamenul Relații cu Clienții te pot ajuta cu informații despre codul promoțional la numărul de telefon 0310051709, la adresa de e-mail crm@answear.ro sau pe Febook Messenger.

Am primit o reducere de ziua mea de naștere pe e-mail. Ce înseamnă asta?

Am pregătit o reducere de ziua de naștere pentru membrii clubului Answear. Cu o zi înainte de ziua de naștere înregistrată, veți primi puncte suplimentare pentru Answear Club drept cadou. Bonusul trebuie activat prin conectarea în contul tău ANSWEAR. Bonusul este valabil 30 de zile, timp în care trebuie să plasezi o comanda folosind PUNCTELE ANSWEAR.

De ce ar trebui să introduc ziua mea de naștere în contul de utilizator?

Data nașterii tale nu va fi utilizată în scopuri de marketing sau transferată către terți. Aceasta servește numai în scopuri statistice și ne permite să trimitem bonusul sub formă de puncte ANSWEAR CLUB de ziua ta de naștere.

Cum folosesc punctele ANSWEAR CLUB pentru a plasa o comandă?

Poți folosi punctele ANSWEAR CLUB pentru a reduce prețul produselor în funcție de prețul inițial. Poți reduce valoarea produsului cu până la 50% din prețul inițial cu ajutorul punctelor. Pentru a putea folosi punctele trebuie să fii conectat la contul tău și să faci clic în secțiunea Vreau să folosesc puncte Answear Club sub butonul Finalizează comanda.

De ce nu pot folosi toate punctele ANSWEAR CLUB?

Nu poți utiliza punctele ANSWEAR CLUB dacă:

  • Punctele nu sunt încă activate. Acestea sunt activate la 30 de zile de la cumpărare.
  • Dacă produsul pentru care dorești să folosești punctele este deja actualizat cu peste 50% din prețul inițial.

Când vor fi reactivate punctele ANSWEAR CLUB după ce se reîntorc în contul meu în cazul unui retur?

Punctele pot fi reutilizate în termen de 1 zi de la confirmarea procesării returului.

Cum pot deveni membru ANSWEAR CLUB?

Înscrierea în ANSWEAR CLUB se face prin intermediul site-ului nostru în momentul creării contului de utilizator.

METODE DE PLATĂ

Cum pot plăti comanda?

Ai două opțiuni de plată:

  • Numerar la livrare: plata la curier în momentul primirii comenzii
  • Plata online: plata în avans prin sistemul de plată PayU în momentul plasării comenzii.

PROBLEME TEHNICE

Cum mă dezabonez de la newsletter?

Fiecare newsletter are un link de dezabonare în parte de jos a newsletter-ului. Desigur, poți trimite întotdeauna cererea ta de înregistrare la adresa crm@answear.ro

PRODUSE

Pot comanda un produs care nu este pe stoc?

Dacă dorești un produs ce momentan nu este disponibil, te rugăm să trimiți un e-mail la crm@answear.ro și colegii noștri vor verifica dacă este posibil să comanzi produsul.

De asemenea, dacă dorești o mărime ce nu se mai află pe stoc, poți înregistra adresa ta de e-mail și vei primi informatiile când aceasta la reveni pe stoc.

Cum să găsești mai rapid produsul pe care îl dorești?

  • Folosește secțiunea de căutare din partea dreapta sus.
  • În pagina principală, selectează categoria și filtrele corespunzătoare din categorii.

Cum pot fi notificat despre produsele ce vor fi din nou disponibile în stoc?

Utilizează opțiunea „Notificare disponibilitate” disponibilă pe toate paginile de produs

LIVRARE

Cât costă livrarea?

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 200 RON livrarea este gratuită. Dacă valoarea comenzii tale nu depășește valoarea de 200 RON, costul de livrare va fi de 12,9 RON. Costurile de expediere vor fi adăugate la valoarea totală a comezii.

Cât de repede expediați o comandă?

TIMPUL DE LIVRARE: în termen de 72 de ore (3 zile lucrătoare)

PENTRU ZILELE DE LUCRU (LUNI - VINERI) COMANDA VA FI EXPEDIATĂ ASTFEL:

Comenzile plasate și procesate până la ora 17:00 vor fi expediate a doua zi către România și va ajunge la tine în 48 de ore din momentul în care ajunge la firma de curierat.

PENTRU COMENZILE PLASATE ÎN WEEKEND ȘI ÎN ZILELE NELUCRĂTOARE:

Comenzile vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, iar livrarea este preconizată în 3 zile lucrătoare.

EXEMPLU:

Dacă o comandă a fost plasată până la ora 17 00 marți, coletul este preconizat să fie expediat miercuri și joi va ajunge la tine.
Dacă o comandă a fost plasată sâmbătă sau duminică, coletul este preconizat să ajungă la destinație în cursul zilei de marți.

Pot primi comanda sâmbătă?

Momentan, livrarea se face doar în zilele lucrătoare de luni până vineri.

Ce se întâmplă dacă este deteriorat coletul în timpul transportului?

În cazul în care ai îndoieli și pachetul este deteriorat, de exemplu, îți recomandăm să refuzi primirea și să ne informezi despre situație. Vom încerca să trimitem din nou comanda cât mai curând posibil sau să restituim suma plătită. O verificare mai detaliată a pachetului este posibilă numai după efectuarea plății și semnarea confirmării. Curierul nu este obligat să participe la acest proces, dar îl poți ruga să aștepte până când ai verificat expedierea. Dacă curierul nu este de acord, recomandarea noastră este să nu accepți coletul!

Este posibil să amânați trimiterea unei comenzi pentru mai târziu?

Desigur, este posibil, dar numai dacă produsele nu au fost încă ambalate și predate curierului. La crearea comenzii, te rugăm să specifici solicitarea ta pentru livrare ulterioară în câmpul „Comentarii suplimentare”. Dacă comanda este deja în curs, te rugăm să contactezi Departamentul Relații clienți cât mai curând posibil. Amânarea trimiterii unei comenzi se poate face până la 7 zile din momentul plasării, dacă aceasta va fi achitată la livrare. Comenzile ce au fost plătite cu cardul online, pot fi trimise oricând la solicitarea ta.

Curierul mă va contacta înainte de livrare?

Curierul nu este obligat să contacteze destinatarul înainte de livrare, astfel încât nu putem garanta acest lucru. De fapt, este problema individuală a fiecărui curier, dar știm din experiență că cel ce livrează coletul sună de obicei destinatarul înainte de livrare.

Ce ar trebui să fac dacă un curier livrează un colet deteriorat, dar nu s-a scris un raport de daune la primire?

În astfel de situații, reclamația depusă ulterior primirii coletelor deteriorate în timpul transportului este complicată, dar este încă posibilă. În cazul în care expedierea este primită fără verificare în prealabil, este necesar să contactezi firma de curierat FAN COURIER cât mai curând posibil la numărul de telefon 021 93 34 să depui o reclamație, specificând exact modul în care a fost primit coletul.

COMENZI

Cum se plasează o comandă pas cu pas?

1. Selectează produsul pe care îl dorești, selectează mărimea și adăugă-l în coș.
2. În coș, pe prima pagină (sub butonul Finalizează comanda ) utilizează codul de reducere sau punctele Answear Club ( dacă este cazul )
3. Continuă cumpărăturile conectându-te la contul tău, creând un cont sau plasând o comandă fără înregistrare.
4. Următorul pas este să alegi metoda de livrare, să introduci datele tale, să alegi metodata de plata, ultimul pas fiind confirmarea comenzii.

Trebuie să creez cont pentru a face o comandă?

Comanda poate fi făcută fără înregistrare și fără crearea unui cont. Acesta va fi implementat standard, dar nu vei putea profita de facilități precum starea comenzii, urmărirea expedierii, revizuirea istoricului achizițiilor, concursuri și activități promoționale, utilizarea programului de fidelizare Answear Club și returnarea gratuită a produselor cu ajutorul unui curier.

Cum pot crea un cont?

Puteți crea un cont în două moduri:

1. Dai clic pe pictograma „Contul meu” din colțul din dreapta sus al paginii și apoi clic pe „Crează cont" unde introduce datele tale.
2. Poți crea un cont în timp ce faci o achiziție, după ce adăugi produse în coș.

Pot trimite comanda pe o altă adresă decât cea listată în contul meu?

Putem trimite comanda la orice adresă specificată în momentul achiziției. În pasul „Adresă” selectează "ADAUGĂ NOUA ADRESĂ".

Pot să fac modificări asupra comenzii mele?

Contactează Departamentul nostru de Relații pentru clienți. Vom verifica în ce stadiu este comanda ta și te vom informa despre posibilitatea de a face modificări asupra acesteia.

Nu am putut plăti comanda mea. Cum finalizez o tranzacție?

Plata poate fi finalizată din link-ul primit pe adresa de e-mail la plasarea comenzii, in e-mail-ul de confirmare a comenzii plasate.

Am plătit comanda online, suma a fost retrasă însă comanda apare în continuare ca neplătită. Ce pot face?

Te rugăm să ne trimiți un e-mail la crm@answear.ro cu confirmarea de plată atașată cât mai curând posibil. După ce clarificăm situația cu procesatorul de plați, te vom contacta.

Pot anula o comandă plasată?

Contactează Departamentul nostru de Relații cu clienți la adresa: crm@answear.ro sau la numărul de telefon 031.005.17.09. Vom verifica în ce stadiu se află comanda ta și vom confirma anularea dacă aceasta este posibilă.

Pot schimba un produs comandat?

Momentan, procedura de schimbare a unui produs este indisponibilă. Pentru a primi o altă mărime, culoare sau un alt  produs, este necesar să faci retur produsului urmând pașii procedurii de RETUR și să plasezi o nouă comandă cu produsul, marimea, culoarea etc. dorite.

RETUR ȘI RECLAMAȚII

Pot să returnez un produs comandat?

Dacă un produs comandat nu ți se potrivește, poți face retur în maxim 30 de zile de la primirea comenzii.

Cum pot returna un produs?

1. Dacă ai plasat o comandă ca utilizator înregistrat și valoarea acesteia depășește 200 RON ( ambele condiții să fie îndeplinite împreună), ai dreptul la retur gratuit. Bunurile returnate vor fi primite de compania de curierat FAN COURIER. Loghează-te în contul tău și accesează secțiunea „RETUR”. Selectează produsele pe care dorești să le returnezi, specifică contul bancar ( IBAN ) în care dorești să fie returnată suma și adresa de unde dorești să fie ridicat coletul. Nu uita să introduci în colet și formularul de retur completat.

2. Dacă ai plasat comanda fără înregistrarea unui cont sau valoarea acesteia este mai mică de 200 RON, aceasta nu se califică pentru o returnare gratuită. În această situație, te rugăm să iei legătura cu orice firmă de curierat dorești și să îl trimiți la adresa FAN COURIER S.A. CALEA BODROGULUI NR. 18 COD POSTAL 310059 ARAD, ROMANIA cu avizul „ANSWEAR.RO - RETUR” , să completezi formularul de retur primit în comandă și să îl introduci în coletul ce va fi ulterior sigilat și înmânat curierului. Ai grijă de siguranța transportului tău! Îți recomandăm să folosești servicii de curierat care pun la dispoziție confirmare de primire / urmărirea coletului.
Returnarea o faci pe cont propriu, costul de transport nu va fi rambursat. Nu ne trimite colete "cu plata ramburs" – nu avem posibilități tehnice de a primi un astfel de colet.

Cum pot primi banii pe o comandă returnată?

Te rugăm să furnizezi numărul contului bancar pe formularul de retur în care vom restitui suma.
ATENȚIE: rambursarea se poate face doar în cont bancar românesc (ex: RO + 22 caractere)

Când pot reclama un produs?

Toate produsele cumpărate din magazin sunt supuse unor condiții care îți permit să soliciți returnarea unui produs pentru nerespectarea contractului în termen de 2 ani de la data achiziției.

Cum pot depune o reclamație - pas cu pas?

1. Formular de reclamație (descărcă formarul în format PDF) și completează cu atenție. Din păcate, nu vom putea accepta o reclamație fără formularul atașat sau cu documentul completat incorect.

2. Dacă nu aveți posibilitatea să tipărești formularul de reclamație, poți de asemenea să scrii formularul de reclamație manual.

3. Trimiteți produsul reclamat împreună cu formularul de reclamație la următoarea adresă:

FAN COURIER S.A. - ADRESA CALEA BODROGULUI NR. 18 COD POSTAL 310059 ARAD, ROMANIA.

4. Reclamațiile sunt prelucrate în termen de maximum 30 de zile de la data primirii produsului reclamat.

5. În cazul unei cereri justificate, mărfurile deteriorate vor fi reparate sau înlocuite și dacă acest lucru nu este posibil (de ex. Produsul lipsește din stoc) - vom restitui prețul produsului.

ATENȚIE: Produsul solicitat, va fi trimis pe cheltuiala și responsabilitatea ta. Prin urmare, alegeți o modalitate sigură de livrare a expedierii, cum ar fi utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire a expedierii. Nu trimite ramburs la livrare - nu avem posibilitatea tehnică de a primi o astfel de expediere.

Cum fac o reclamație?

Informații detaliate despre modalitatea de solicitare pot fi găsite AICI.

Pot returna lenjeria intimă?

Lenjeria, ca orice alt produs oferit în magazinul nostru, poate fi returnată în termen de 30 de zile calendaristice din ziua livrării. Condiția returnarii este ca produsul să fie nou, neutilizat, cu etichete complete, fără semne de uzură și miros. (de exemplu detergent)

Cum pot afla statusul comenzii mele retur?

Dacă s-a efectuat returul din contul ANSWEAR, poți verifica starea acestuai în secțiunea RETUR. De asemenea, vei primi informații pe e-mail despre stadiul returului.

Cât durează procesarea rambursării sumei pentru retur?

Rambursarea durează 5-14 zile în conformitate cu legea aplicabilă. Asigură-te că scrii contul bancar corect și complet pe formularul de retur pentru a ușura restituirea sumei.

Am efectuat returul din contul meu ANSWEAR - ce documente trebuie să pregătesc pentru curier?

Curierul va veni cu nota de transport ( AWB ) deja pregătită, pe care îți recomandăm să o păstrezi pentru a urmări traseul coletului și a putea primi informații despre acesta. Asigură-te că introduci formularul de retur în colet. Îți vom fi recunoscători dacă incluzi factura originală, copie a facturii sau dovada plății în colet, pentru a ne ajuta să vă procesăm returul.