Ajutor

Un angajat al centrului de servicii pentru clienți nu poate plasa o comandă în numele clientului. Toate tranzacțiile sunt acceptate electronic, iar cumpărăturile sunt făcute independent de către client pe www.ANSWEAR.ro

Consultanții noștri sunt disponibili la numărul de telefon 0312297651, pe adresa e-mail crm.romania@answear.ro și Facebook Messenger, în zilele lucrătoare Luni - Vineri, intervalul orar 9 - 18.

Departamentul de Relații cu clienții îți stă la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00-18:00

Înscrierea în Answear Club se face prin intermediul site-ului nostru în momentul creării contului de utilizator.

Discountul nu se cumulează cu alte promoții, iar anumite produse pot fi excluse. Detalii pe pagina: excluderi din promoție.

Pentru a verifica ce produse nu fac parte din promoția Answear Club, accesează pagina: excluderi din promoție.

Atunci când plasați o comandă, nu puteți utiliza simultan reducerea Answear Club Silver, Gold sau Platinum și punctele Answear Club. Aceste două reduceri nu pot fi combinate.

Eticheta „Bonus” înseamnă că, în ciuda faptului că nu ai atins un anumit prag, te-am recompensat cu o reducere fixă suplimentară :)

Da, dar numai dacă prețul normal (primul) al unui anumit produs nu a fost deja redus cu un procent mai mare decât reducerea care v-a fost atribuită în contul dvs. De exemplu, dacă aparțineți grupului „Answear Club Gold” și aveți o reducere fixă de -15% din prețurile obișnuite, iar un produs a fost deja redus cu -20%, nu vi se va aplica o reducere suplimentară.

Poți utiliza o singură promoție într-un singur coș. De exemplu, dacă introduci un cod de reducere, vom calcula o reducere în cadrul acestei promoții, reducerea permanentă atribuită contului nu va fi calculată.

În cazul altor promoții automate oferite în magazinul nostru, Termenii&Condițiile vor include un cod special de reducere care trebuie introdus în coș. Acesta va aplica reducerea cea mai avantajoasă. Nu poți utiliza în același timp reducerea permanentă atribuită contului tău și o altă promoție automată valabilă în magazinul nostru.

Am pregătit o reducere de ziua de naștere pentru membrii clubului Answear. Cu o zi înainte de ziua de naștere înregistrată, veți primi puncte suplimentare pentru Answear Club drept cadou. Bonusul trebuie activat prin conectarea în contul tău ANSWEAR. Bonusul este valabil 30 de zile, timp în care trebuie să plasezi o comanda folosind PUNCTELE ANSWEAR.

Data nașterii tale nu va fi utilizată în scopuri de marketing sau transferată către terți. Aceasta servește numai în scopuri statistice și ne permite să trimitem bonusul sub formă de puncte Answear Club de ziua ta de naștere.

Poți folosi punctele Answear Club pentru a reduce prețul produselor în funcție de prețul inițial. Poți reduce valoarea produsului cu până la 50% din prețul inițial cu ajutorul punctelor. Pentru a putea folosi punctele trebuie să fii conectat la contul tău și să faci clic în secțiunea Vreau să folosesc puncte Answear Club sub butonul Finalizează comanda.

Punctele pot fi reutilizate în termen de 1 zi de la confirmarea procesării returului.

Nu poți utiliza punctele Answear Club dacă:

• Punctele nu sunt încă activate. Acestea sunt activate la 30 de zile de la cumpărare.
• Dacă produsul pentru care dorești să folosești punctele este deja actualizat cu peste 50% din prețul inițial.

Punctele Answear Club nu se pot cumula cu un alt cod de reducere în același timp, la o comandă. Reducerile nu pot fi combinate.

Într-o comandă poate fi folosit un singur cod de reducere. Reducerile nu pot fi cumulate.

Verifică toate folderele din contul de e-mail, uneori e-mail-urile se trimit în folderul Spam. Dacă încă nu ai primit codul, te rugăm să contactezi Departamentul nostru pentru clienți la numărul de telefon 0312297651, la adresa de e-mail crm@answear.ro sau Facebook Messenger.

Asigură-te că este introdus corect (fără spații, aceleași caractere) codul promoției . De asemenea, reține că unele coduri promoționale au un termen limită sau se pot aplica numai pentru produsele selectate.Colegii noștri de la Departamenul Relații cu Clienții te pot ajuta cu informații despre codul promoțional la numărul de telefon 0312297651, la adresa de e-mail crm@answear.ro sau pe Facebook Messenger.

Înscrierea în ANSWEAR CLUB se face prin intermediul site-ului nostru în momentul creării contului de utilizator.

Desigur, poți folosi mai multe carduri cadou pentru o comandă. Acest lucru se poate face în etapa de selectare a metodei de plată. După ce ai adăugat primul card, poți adăuga încă unul.

Poți verifica soldul și valabilitatea AICI

Ai două opțiuni de plată:

• Numerar la livrare: plata la curier în momentul primirii comenzii
  Taxa pentru opțiunea cu plata la livrare este de 2 LEI.
• Plata online: plata în avans prin sistemul de plată PayU în momentul plasării comenzii.

Este costul operațional suplimentar pentru tipul de plată ales - Plata la livrare. Pentru a evita astfel de costuri, vă recomandăm să alegeți opțiunea de plată online.

Fiecare newsletter are un link de dezabonare în parte de jos a newsletter-ului. Desigur, poți trimite întotdeauna cererea ta de înregistrare la adresa crm@answear.ro

• Verifică dacă emailurile nu au ajuns în folderul de SPAM.
• Asigură-te că adresa de email din contul tău de client este corectă.
• Dacă adresa este corectă și mesajele nu sunt în SPAM, te rugăm să ne contactezi și cu siguranță te vom ajuta.

Dacă întâmpini probleme sau dorești să ne oferi feedback legat de serviciu, te rugăm să contactezi un reprezentant al Serviciului Clienți la: crm@answear.ro și să descrii în detaliu:

- Ce problemă a apărut
- Pe ce pagină/unde anume în site
- Ce dispozitiv și browser folosești
- Ce tehnologii asistive utilizezi (de exemplu, cititor de ecran).

Dacă dorești un produs ce momentan nu este disponibil, te rugăm să trimiți un e-mail la crm@answear.ro și colegii noștri vor verifica dacă este posibil să comanzi produsul.

De asemenea, dacă dorești o mărime ce nu se mai află pe stoc, poți înregistra adresa ta de e-mail și vei primi informatiile când aceasta la reveni pe stoc.

• Folosește secțiunea de căutare din partea dreapta sus.
• În pagina principală, selectează categoria și filtrele corespunzătoare din categorii.

Utilizează opțiunea „Notificare disponibilitate” disponibilă pe toate paginile de produs

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 RON livrarea este gratuită. Dacă valoarea comenzii tale nu este de cel puțin 300 RON, costurile de livrare vor fi:

- FanCourier: 18,40 RON
- FanCourier FanBOX: 17, 40 RON
- Sameday Easybox: 17,90 RON
- FedEx Express:

• Pentru comenzile mai mici de 300 RON, costul de livrare este de 75,90 RON.
• Pentru comenzile peste 300 RON, costul de livrare este de 57,90 RON.

 Costurile de expediere vor fi adăugate la valoarea totală a comezii.

TIMPUL DE LIVRARE: în termen de 72 de ore (3 zile lucrătoare)

PENTRU ZILELE DE LUCRU (LUNI - VINERI) COMANDA VA FI EXPEDIATĂ ASTFEL:

Comenzile plasate și procesate până la ora 19:30 vor fi expediate a doua zi către România și va ajunge la tine în 48 de ore din momentul în care ajunge la firma de curierat.

Comenzile plasate vineri, până în ora 19:30, vor fi livrate luni!

PENTRU COMENZILE PLASATE ÎN WEEKEND ȘI ÎN ZILELE NELUCRĂTOARE:

Comenzile vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, iar livrarea este preconizată în 3 zile lucrătoare.

EXEMPLU:

Dacă o comandă a fost plasată până la ora 19:30 marți, coletul este preconizat să fie expediat miercuri și joi va ajunge la tine.
Dacă o comandă a fost plasată sâmbătă sau duminică, coletul este preconizat să ajungă la destinație în cursul zilei de marți.

Pentru comenzile plasate prin FedEx Express: În 1-2 zile lucrătoare, livrare rapidă prin avion, direct la adresa ta.

Livrarea prin curier, la adresă, se face doar în zilele lucrătoare, de luni până vineri. 

În cazul în care ai îndoieli și pachetul este deteriorat, de exemplu, îți recomandăm să refuzi primirea și să ne informezi despre situație. Vom încerca să trimitem din nou comanda cât mai curând posibil sau să restituim suma plătită. O verificare mai detaliată a pachetului este posibilă numai după efectuarea plății și semnarea confirmării. Curierul nu este obligat să participe la acest proces, dar îl poți ruga să aștepte până când ai verificat expedierea. Dacă curierul nu este de acord, recomandarea noastră este să nu accepți coletul!

Desigur, este posibil, dar numai dacă produsele nu au fost încă ambalate și predate curierului. La crearea comenzii, te rugăm să specifici solicitarea ta pentru livrare ulterioară în câmpul „Comentarii suplimentare”. Dacă comanda este deja în curs, te rugăm să contactezi Departamentul Relații clienți cât mai curând posibil. Amânarea trimiterii unei comenzi se poate face până la 7 zile din momentul plasării, dacă aceasta va fi achitată la livrare. Comenzile ce au fost plătite cu cardul online, pot fi trimise oricând la solicitarea ta.

Curierul nu este obligat să contacteze destinatarul înainte de livrare, astfel încât nu putem garanta acest lucru. De fapt, este problema individuală a fiecărui curier, dar știm din experiență că cel ce livrează coletul sună de obicei destinatarul înainte de livrare.

În astfel de situații, reclamația depusă ulterior primirii coletelor deteriorate în timpul transportului este complicată, dar este încă posibilă. În cazul în care expedierea este primită fără verificare în prealabil, este necesar să contactezi firma de curierat FAN COURIER cât mai curând posibil la numărul de telefon 021 93 34 să depui o reclamație, specificând exact modul în care a fost primit coletul.

1. Selectează produsul pe care îl dorești, selectează mărimea și adăugă-l în coș.
2. În coș, pe prima pagină (sub butonul Finalizează comanda ) utilizează codul de reducere sau punctele Answear Club ( dacă este cazul )
3. Continuă cumpărăturile conectându-te la contul tău, creând un cont sau plasând o comandă fără înregistrare.
4. Următorul pas este să alegi metoda de livrare, să introduci datele tale, să alegi metodata de plata, ultimul pas fiind confirmarea comenzii.

Comanda poate fi făcută fără înregistrare și fără crearea unui cont. Acesta va fi implementat standard, dar nu vei putea profita de facilități precum starea comenzii, urmărirea expedierii, revizuirea istoricului achizițiilor, concursuri și activități promoționale, utilizarea programului de fidelizare Answear Club și returnarea gratuită a produselor cu ajutorul unui curier.

Puteți crea un cont în două moduri:

1. Dai clic pe pictograma „Contul meu” din colțul din dreapta sus al paginii și apoi clic pe „Crează cont" unde introduce datele tale.
2. Poți crea un cont în timp ce faci o achiziție, după ce adăugi produse în coș.

Putem trimite comanda la orice adresă specificată în momentul achiziției. În pasul „Adresă” selectează "ADAUGĂ NOUA ADRESĂ".

Contactează Departamentul nostru de Relații pentru clienți. Vom verifica în ce stadiu este comanda ta și te vom informa despre posibilitatea de a face modificări asupra acesteia.

Plata poate fi finalizată din link-ul primit pe adresa de e-mail la plasarea comenzii, in e-mail-ul de confirmare a comenzii plasate.

Te rugăm să ne trimiți un e-mail la crm@answear.ro cu confirmarea de plată atașată cât mai curând posibil. După ce clarificăm situația cu procesatorul de plați, te vom contacta.

Poți anula comanda conectându-te la contul tău de client. O poți anula până când implementarea acesteia nu a început. De exemplu, până când primești e-mailul „Comanda a fost transmisă către depozitul nostru.”. Dacă linkul „Anulare comandă” este vizibil lângă comanda selectată, atunci este posibilă anularea. Această opțiune este disponibilă doar pentru o perioadă limitată de timp, așa că dacă nu o vezi în comandă, este prea târziu să o anulezi singur. Dacă ai îndoieli, te rugăm să contactezi Departamentul nostru de Relații cu clienți.

Contactează Departamentul nostru de Relații cu clienți la adresa: crm@answear.ro sau la numărul de telefon 0312297651. Vom verifica în ce stadiu se află comanda ta și vom confirma anularea dacă aceasta este posibilă.

Momentan, procedura de schimbare a unui produs este indisponibilă. Pentru a primi o altă mărime, culoare sau un alt  produs, este necesar să faci retur produsului urmând pașii procedurii de RETUR și să plasezi o nouă comandă cu produsul, marimea, culoarea etc. dorite.

Dacă un produs comandat nu ți se potrivește, poți face retur în maxim 30 de zile de la primirea comenzii.
 

Înregistrează fiecare retur în Contul de Client. Astfel, retururile devin simple și rapide.

1. Retur prin Fan Courier. 

Dacă valoarea comenzii tale depășește 299,99 RON, beneficiezi de retur GRATUIT! Dacă nu îndeplinești această condiție, poți utiliza returul contra cost, care este de 18,90 RON. Bunurile returnate vor fi preluate de compania de curierat FAN COURIER. Autentifică-te în contul tău și mergi la secțiunea „RETURURI”. Selectează produsele pe care dorești să le returnezi, introdu numărul contului bancar (IBAN) deschis la o bancă din România, în RON, în care să fie returnată suma, precum și adresa de la care să fie ridicat coletul. Nu este necesar să incluzi un formular de retur completat în colet. Dacă ai ales opțiunea de retur contra cost, valoarea returului va fi dedusă din suma rambursată.

2. Retur gratuit prin Sameday

ATENȚIE: Returul prin Sameday se face prin plasarea personală a coletului de către client într-un automat Easybox.

Dacă ai plasat o comandă cu o valoare mai mare de 299,99 RON (fără a include costul de livrare), poți returna produsele gratuit prin automatele Easybox ale Sameday. Dacă nu îndeplinești această condiție, poți opta pentru retur contra cost, care va fi de 17,90 RON.

• Trebuie să te conecteze la contul său din magazin și să comanzi returul la Easybox
• După finalizarea procesului de notificare, vei primi pe e-mail un cod unic de expediere (7 caractere, cifre și litere)
• Codul va fi valabil 3 zile
• Împachetează produsele pe care vrei să le returnezi în ambalajele originale și asigură-te că pachetul încape într-unul din dulapuri - mic, mediu sau mare.
• Dimensiunile dulapurilor sunt: 
  mic - 47cm x 44,5 cm x 10 cm
  mediu - 47 cm x 44,5 cm x 20 cm
  mare - 47 cm x 44,5 cm x 39 cm
• Când ajungi la easybox, scanează codul QR sau tastează PIN-ul primit prin email și SMS, apoi plasează coletul în locker și asigură-te că ai închis easybox-ul.

După ce verificăm produsele pe care le-ai returnat, iți vom spune dacă toate condițiile de retur au fost îndeplinite.

Te vom anunța ulterior când ți-am rambursat suma corespunzătoare valorii returului. Dacă ai ales opțiunea de retur contra cost, valoarea returului va fi dedusă din suma rambursată.

3. Dacă vrei să ne trimiți un colet pe cheltuiala ta, printr-un curier ales de tine (altul decât cei oferiți de noi), trimite coletul înregistrând returul în Contul tău de client și expediindu-l direct la:

Fan Courier S.A., VGP Park Arad, DN69 FN, Cod poștal 310253, ROMÂNIA, cu mențiunea „ANSWEAR.RO - RETUR”.

În Contul tău de client, selectează metoda „Retur pe cheltuiala proprie către depozitul nostru” și generează un număr de retur, pe care îl scrii pe o hârtie și îl pui în colet. Poți, de asemenea, să printezi formularul de retur.

Ai grijă de siguranța coletului! Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat care oferă dovadă de predare/urmărire a coletului.

Costul transportului de retur este suportat de tine și NU va fi rambursat!

NU ne trimite colete cu plata ramburs – nu avem posibilitatea tehnică de a le primi.

Toate produsele cumpărate din magazin sunt supuse unor condiții care îți permit să soliciți returnarea unui produs pentru nerespectarea contractului în termen de 2 ani de la data achiziției.

1. Descarca formularul de reclamație și completează-l, oferind informații despre ce anume s-a întâmplat cu produsul. Din păcate, nu vom putea accepta o reclamație fără formularul atașat sau cu documentul completat incorect.

2. Dacă nu ai posibilitatea să tipărești formularul de reclamație, poți de asemenea să scrii formularul de reclamație manual.

3. Trimite produsul reclamat împreună cu formularul de reclamație la următoarea adresă:

Fan Courier S.A., VGP Park Arad, DN69 FN, Cod Poștal 310253.

4. Reclamațiile sunt prelucrate în termen de maximum 30 de zile de la data primirii produsului reclamat.

5. În cazul unei cereri justificate, mărfurile deteriorate vor fi reparate sau înlocuite și dacă acest lucru nu este posibil (de ex. Produsul lipsește din stoc) - vom restitui prețul produsului.

ATENȚIE: Produsul solicitat, va fi trimis pe cheltuiala și responsabilitatea ta. Prin urmare, alegeți o modalitate sigură de livrare a expedierii, cum ar fi utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire a expedierii. NU trimite ramburs la livrare - nu avem posibilitatea tehnică de a primi o astfel de expediere!

Informații detaliate despre modalitatea de solicitare pot fi găsite AICI.

Returnarea unui produs achiziționat cu utilizarea unui Card cadou este posibilă în conformitate cu regulile magazinului ANSWEAR.ro. Rambursarea sumei cardului cadou se face electronic ca o nouă sumă ce poate fi utilizată. Aceasta face să fie cardul reînnoit. Dacă dorești să anulezi o comandă parțial plătită cu un card cadou și numerar, rambursarea se face în același mod în care a fost plătită comanda.

Lenjeria, ca orice alt produs oferit în magazinul nostru, poate fi returnată în termen de 30 de zile calendaristice din ziua livrării. Condiția returnarii este ca produsul să fie nou, neutilizat, cu etichete complete, fără semne de uzură și miros. (de exemplu detergent)

Dacă s-a efectuat returul din contul ANSWEAR, poți verifica starea acestuai în secțiunea RETURURI. De asemenea, vei primi informații pe e-mail despre stadiul returului.

Rambursarea durează 5-14 zile în conformitate cu legea aplicabilă. Asigură-te că scrii contul bancar corect și complet pe formularul de retur pentru a ușura restituirea sumei.

Dacă folosești opțiunea de retur prin Fan Courier, costul returului va fi de 18,40 RON. Dacă folosești metoda de retur prin Sameday, costul va fi de 17,90 RON. Totuși, reține că atunci când alegi oricare dintre aceste metode, nu trebuie să plătești nimic la trimiterea returului. Costul metodei de retur alese va fi scăzut din suma care ți se rambursează.